Clientes de exchange brasileira noticiam problemas com saques desde janeiro

A BTCBolsa é uma exchange brasileira que, atualmente, não conta com movimentações com criptomoedas. Tal informação é exibida no próprio site da exchange.

Em sua descrição, a exchange se autointitula “uma das melhores da América Latina”. Contudo, de acordo com repetidos registros feitos no Reclame Aqui, seus clientes estão tendo problemas de saque desde janeiro deste ano.

Reclamações se amontoam

De acordo com dados do mais recente relatório do Cointrader Monitor, a BTCBolsa movimentou mais de R$ 7 milhões entre abril de 2019 e março de 2020.

Apesar de não ser o menor valor da lista, o montante coloca a BTCBolsa na 15ª posição entre 41 exchanges – algumas delas fora de operação há mais de 6 meses.

Mesmo assim, clientes relataram problemas. De acordo com a página do Reclame Aqui da exchange, desde janeiro problemas de saques de seus clientes não foram resolvidos.

Ao todo, de acordo com dados da plataforma, 24 reclamações não foram respondidas. Entretanto, em rápida busca, o número de mostra muito maior.

Curiosamente, reclamações de meses atrás começaram a ser respondidas no dia 21 de maio – última quinta-feira.

Por exemplo, uma reclamação de janeiro deste ano foi respondida no último dia 21. Trata-se de quase quatro meses de espera por parte do cliente.

Em sua resposta, o usuário intitulado “Fernando” respondeu:

“Foi um pouco demorado mas foi resolvido minha situação ! Me ligaram e esclareceram tudo e o depósito foi de imediato, já tenho o dinheiro todo em minha conta. Obrigado ao pessoal da equipe BTC bolsa . (sic)”

Porém, nem todos os clientes têm a mesma sorte do caso acima. Uma reclamação de janeiro deste ano, sobre o envio de BTC para uma carteira externa (um saque) trata do seguinte:

“A empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou com meu dinheiro preso, ligo, ligo e eles não atende, vou ao Procon. (sic)”

Ao todo, são cerca de 30 reclamações desde janeiro de 2020 sobre saques pendentes.

Posicionamento da exchange

O CriptoFácil entrou em contato com Lucas Pacheco, diretor da BTCBolsa.

Entretanto, até o momento da publicação desta matéria, não obteve retorno.

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